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En CR Reps estamos comprometidos con el ambiente, es por esta razón que tanto en nuestra oficina como en los tours que operamos tratamos de ser consecuentes con esta idea:
- Rechazar, siempre que sea posible, los productos con empaques desechables.
- Reutilizar los materiales al adquirir productos retornables, reutilizables o reciclables.
- Evitar que los desechos generados en los tours incidan sobre el ambiente o causen efectos estéticos perjudiciales.
- Informar a los clientes –mayoristas y finales- los programas y las acciones que CR Reps implementa para minimizar la cantidad de desechos generados en los tours.
- Entregar los productos reciclables a un programa de recolección de estos para así disminuir la cantidad de desechos.
- Reducir el consumo de papel en nuestra operación.
- Utilizar los sistemas informáticos para almacenar la información que no requiere ser impresa.
- Alumbrar, siempre que las lámparas lo permitan, las áreas de las oficinas con bombillos fluorescentes de ahorro de energía.
- Utilizar equipos informáticos energéticamente eficientes y configurar el modo de “ahorro de energía” (configuración Energy Star).
- Comprar, siempre que sea posible, equipos informáticos energéticamente eficientes.
- Utilizar con moderación la energía eléctrica y el teléfono.
- Evitar el desperdicio de agua en nuestras instalaciones.
- Solicitar a los colaboradores, guías y turistas que denuncien las fugas de agua en las tuberías y las llaves (de paso).
- Cuando haya que reemplazar un tanque del inodoro se preferirá, siempre que sea posible, sustituirlo con sistemas eficientes de ahorro de agua.
3. En el área de transportes
- Contratar el servicio a transportistas con unidades que tengan al día la revisión técnica vehicular y los seguros correspondientes.
- Como prioridad, se trata de contratar los servicios a transportistas que tengan unidades modernas y en perfecto estado.
- Respetar la capacidad de carga de las áreas protegidas.
5. En el respeto a la flora y fauna silvestre
- No perturbar la fauna silvestre y su hábitat.
- Rechazar y denunciar la extracción, la venta ilegal y el cautiverio de la flora y fauna silvestres, en especial de las especies protegidas.
- Informar a nuestros clientes, colaboradores y proveedores sobre las consecuencias de la alimentación de los animales silvestres y desincentivar esta práctica.
- Divulgar entre nuestros clientes finales y colaboradores las limitaciones que existen en las áreas protegidas así como el comportamiento adecuado que deben de mantener para la protección ambiental de las zonas que se visitan.
- Rechazar, no vender ni comprar productos con contraindicaciones ambientales.\
En el ámbito social, en CR Reps estamos comprometidos en respetar la legislación costarricense por lo que implementamos las siguientes políticas
- Rechazar la explotación sexual infantil de niños, niñas y adolescentes en Costa Rica y en el Mundo por ser una conducta que lesiona los derechos fundamentales de estas personas
- Informar a nuestros clientes que según la legislación costarricense la prostitución infantil es un delito penado por la ley.
- Denunciar y condenar a quien se valga de nuestros servicios para promover, facilitar o tolerar la ocurrencia de explotación sexual de niños, niñas o adolescentes.
- Rechazar el hostigamiento sexual en el empleo en Costa Rica y en el Mundo por ser una conducta que lesiona los derechos fundamentales de las personas.
- Solicitar a los colaboradores que cuando sientan que una conducta es inapropiada le indiquen claramente a la persona involucrada.
- Informar a nuestros clientes que según la legislación costarricense el acoso sexual es un delito penado por la ley.
- Denunciar y condenar a quien se valga de nuestros servicios o instalaciones para promover, facilitar o tolerar la ocurrencia del hostigamiento sexual en el empleo y la docencia.
- Respetar la legislación costarricense por lo que rechazamos la venta de sustancias ilegales.
- Informar a nuestros clientes que según la legislación costarricense el consumo de sustancias ilegales es un delito penado por la ley.
- Ofrecer atención no discriminatoria para las personas con cualquier tipo de discapacidad.
- Brindar información veraz, comprensible y accesible sobre los servicios que ofrecemos a todos nuestros clientes que presenten algún grado de discapacidad.
- Incluir en el proceso de selección de personal a personas con discapacidad que cumplan con los requisitos del puesto.
- Insistir entre nuestros clientes, colaboradores y proveedores que se debe respetar la integridad cultural, las costumbres y valores de las comunidades que se visitan.
- Promover actividades que respeten la integridad cultural, las costumbres y valores de las comunidades que se visitan.
- Garantizar y cumplir con las normas mínimas de seguridad en todas nuestras actividades, sea con clientes colaboradores o proveedores.
- Evitar por todos los medios, y siempre que sea posible, las situaciones de riesgo en nuestra oficina, los lugares que visitan nuestros clientes, los transportes que subcontratamos, los hoteles y cualquier otra instalación que utilizamos.
En el área de recursos humanos, CR Reps opera bajo las siguientes políticas:
- Impulsar el trabajo en equipo y la comunicación fluida entre los compañeros de labores.
- Incentivar a los miembros de nuestro equipo de trabajo a que se integren y participen en las actividades que realizamos.
- Estimular entre nuestros colaboradores que participen de forma activa en la búsqueda de soluciones y nuevas ideas en todos los niveles.
- Buscar la mejor manera de aprovechar y potenciar el factor humano de la empresa.
- Asegurar en el tiempo la plantilla necesaria para la organización tanto desde el punto de vista cualitativo como cuantitativo.
- Desarrollar, formar y promocionar al personal actual, de acuerdo con las necesidades futuras de la empresa.
- Contribuir a maximizar la productividad en beneficio de la empresa.
- Promover la discusión entre los compañeros de trabajo de cualquier acto de índole ambiental del que tengamos conocimiento.
- Divulgar información relacionada con temas ambientales de forma periódica entre los miembros de nuestro equipo de trabajo.
- Incentivar entre los compañeros de trabajo a que hagan suyos los principios que guían la Ética Ambiental y aplicarlos en nuestro quehacer diario.
- Contratar, siempre que sea posible, personas dispuestas a aprender sobre temas ambientales y conservación y que manifiesten con un alto espíritu de servicio.
- Entre los requisitos para todos los puestos, solicitamos que nuestros colaboradores crean en el desarrollo sostenible y el equilibrio entre la naturaleza y las actividades humanas.
- Buscar personas con una actitud positiva, sentido de responsabilidad social y comprometidos con la seguridad de nuestros clientes.
- Capacitar a los colaboradores de CR Reps en temas como calidad de servicio, manejo de emergencias, turismo sostenible, identidad cultural, respeto entre las diferentes culturas, el programa del CST, entre otros temas.
- Incluir en las evaluaciones de nuestra operación y la de nuestros proveedores criterios sostenibles.
En cuanto al servicio al cliente, estas son nuestras políticas:
- Tratar de conocer bien las necesidades y las expectativas de nuestros clientes antes de enviar cualquier propuesta de itinerario, para así evitar al máximo las quejas por servicios,
- Buscar conocer en detalle los servicios que ofrecen los proveedores que contactamos para poder identificar y brindar servicios que se ajusten a los requerimientos de nuestros clientes.
- Mantener una comunicación clara y fluida con nuestros clientes para que estén al tanto de las acciones sostenibles que realiza el estado costarricense, las organizaciones no gubernamentales y CR Reps en la región.
- Entregar información oportuna y veraz sobre nuestros servicios con el fin de no ofrecer un producto que no es viable, no está disponible o no existe.
- Diseñar las propuestas de tours de acuerdo con las expectativas de nuestros clientes al tiempo que se fomenta el cumplimiento de nuestras políticas ambientales, sociales y de ética empresarial.
- Brindar experiencias únicas que le permitan a nuestros clientes identificar las singularidades del país al tiempo que se les informa sobre como ser un turista responsable.
4. Control de calidad de nuestros servicios
- Diseñar mecanismos de control de calidad que nos permitan conocer las opiniones, sugerencias y observaciones de nuestros clientes con respecto a los servicios que ofrecemos.
- Monitorear los servicios que subcontratamos para verificar que cumplen con los estándares pactados.
- El protocolo de seguridad de cada compañía.
- Los cursos de RCP y primeros auxilios aprobados por parte del guía(s) que brindará(n) el servicio
- Las Pólizas de Seguros y sus respectivas coberturas al día.
- La licencia de conducir C2 al día del chofer que brindará el servicio.
- Las Pólizas de Seguros y sus respectivas coberturas al día.
- Número de placa del vehículo
- El permiso de turismo al día
- La revisión técnica vehicular (Riteve) al día.
- Buen estado mecánico de las unidades
- Referencias y recomendaciones.
- Las Pólizas de Seguros y sus respectivas coberturas al día.
- El permiso de turismo al día, cuando corresponda
- El permiso de navegación emitido por el MOPT al día.
- Buen estado mecánico de las unidades
- Referencias y recomendaciones.
- Las Pólizas de Seguros y sus respectivas coberturas al día.
- El permiso de turismo al día, cuando corresponda
- El permiso emitido por la Dirección Civil al día.
- Buen estado mecánico de las unidades
- Referencias y recomendaciones
- Se procura capacitar y actualizar a cada uno de los miembros del nuestro equipo de trabajo en los diversos temas de interés.
- Promovemos que los miembros del personal que asisten a seminarios y/o giras de inspección compartan sus impresiones con los demás miembros del equipo.
En cuanto a la relación con nuestros proveedores, los lineamientos que nos rigen son:
- Informar cada seis meses, las acciones sostenibles que se realizan en CR Reps a todos nuestros proveedores.
- Divulgar entre nuestros proveedores las iniciativas sostenibles que realizan organizaciones no gubernamentales y el conocimiento adquirido en los programas de capacitación a los que asisten nuestros colaboradores.
- Recibir y evaluar la información que envían los proveedores actuales o potenciales con respecto a sus ofertas de servicios.
- Mantener actualizada la información de contacto de los proveedores actuales o potenciales en nuestra base de datos.
- Siempre que sea posible, se incluirá a las comunidades rurales en los programas turísticos que se ofrecen a los clientes.
- Cada año se seleccionarán como mínimo a tres comunidades rurales del país para ser incluidas en alguno de los diferentes paquetes que se ofrecen a los clientes.
- En igualdad de condiciones se compran los insumos con el siguiente grado de prioridad:
1. proveedores locales
2. proveedores provinciales
3. proveedores regionales
- Verificar los estándares de calidad de servicio establecidos por CR Reps y constatar que los proveedores cumplen con al menos uno de los ítemes de sostenibilidad establecidos en nuestros requisitos de selección.
Se prefiere al oferente que tenga buenas prácticas en materia ambiental y que trabaje en alguno de los siguientes aspectos:
- Tiene prácticas de ahorro de energía
- Tiene prácticas de ahorro de agua
- Tiene un sistema de tratamiento de aguas residuales
- Apoya algún programa de reciclaje de desechos como plásticos, vidrios, papel y aluminio
- Apoya algún programa de recolección de desechos electrónicos como cartuchos de tinta o toners.
- Apoya a alguna organización ambientalista local o regional.
- Promueve la protección del ambiente
- Le da a los turistas consejos para que sus acciones sean amigables con el ambiente.
- Apoya el programa de Bandera Azul ecológica
- Tiene la certificación de CST o las normas ISO.
- Se prefiere contratar empresas en las que hemos verificado, mediante viajes de inspección o evaluaciones de nuestro personal, la calidad de su servicios.
- En igualdad de condiciones, esto es mismo servicio al mismo precio, se prefiere contratar a pequeños y medianos empresarios o a transportistas independientes.
- Dar prioridad a proveedores de los cuales se han recibido buenos comentarios de nuestros clientes o que en viajes de inspección se ha corroborado que cumplen con los parámetros mínimos que se evalúan.
- Entre los proveedores con buenos comentarios se dará prioridad a aquellos que cumplan con los requisitos sostenibles establecidos por la empresa.
Entre los proveedores de hospedaje, alimentación y entretenimiento con buenos comentarios, tanto de parte de los clientes como en nuestras evaluaciones, se dará prioridad a aquellos que están comprometidos con el desarrollo sostenible y manifiesten que cumplen al menos con cinco acciones (el 25%) de la siguiente lista:
- Tienen prácticas de ahorro de energía
- Tienen prácticas de ahorro de agua
- Tienen un sistema de tratamiento de aguas residuales
- Apoyan algún programa de reciclaje de desechos como plásticos, vidrios, papel y aluminio
- Apoyan algún programa de recolección de desechos electrónicos como cartuchos de tinta o toners.
- Apoyan a alguna organización ambientalista local o regional.
- Tratan con amabilidad al turista
- Más del 60% de sus colaboradores son personas oriundas de la zona en la que operan
- Trabajan con grupos pequeños de turistas
- Promueven el turismo nacional
- Apoyan a las comunidades cercanas a su operación
- Ayudan a alguna escuela, asociación o fuerza viva local
- Utilizan proveedores locales –baquianos locales, microempresarios locales, artesanos, grupos de mujeres, entre otros-
- Aprovechan y promueven el uso de productos elaborados en las localidades donde están ubicados.
- El equipo que utilizan en sus actividades tiene el mantenimiento adecuado.
- Promueven la protección del ambiente y les dan a los turistas consejos para que sus acciones sean amigables con el ambiente.
- Han firmado algún convenio o tienen una política de lucha contra la explotación sexual de la niñez.
- Apoyan el programa de Bandera Azul ecológica
- Tienen la certificación de CST, normas ISO.
- Entre los proveedores de transporte terrestre con buenos comentarios, tanto de parte de los clientes como en nuestras evaluaciones, se dará prioridad a aquellos que cumplan con los siguientes estándares:
- La licencia de conducir C2 al día del chofer que brindará el servicio.
- Las Pólizas de Seguros y sus respectivas coberturas al día.
- El permiso de turismo al día
- La revisión técnica vehicular (Riteve) al día en donde se indica que las unidades no tienen faltas leves, medias o graves.
- Buen estado mecánico de las unidades
- Buenos comentarios de nuestros clientes en las evaluaciones
- Entre los proveedores de transporte marítimo con buenos comentarios, tanto de parte de los clientes como en nuestras evaluaciones, se dará prioridad a aquellos que cumplan con los siguientes estándares:
- El permiso de navegación emitido por el MOPT al día.
- Buen estado mecánico de las unidades
- Buenos comentarios de nuestros clientes en las evaluaciones|
- Entre los proveedores de transporte aéreo con buenos comentarios, tanto de parte de los clientes como en nuestras evaluaciones, se dará prioridad a aquellos que cumplan con los siguientes estándares:
- Las Pólizas de Seguros y sus respectivas coberturas al día.
- Puntualidad en los servicios
- El permiso emitido por la Dirección General de Aviación Civil al día.
- Buen estado mecánico de las unidades
- Que nos informen ampliamente cuando deben de suspender un servicio y las rezones por las que toman esta medida.
- Buenos comentarios de nuestros clientes en las evaluaciones
-En cuanto a proveedores o destinos alternativos, ofrecer a nuestros clientes servicios que cumplan con la calidad que exigen nuestros contratos y al menos el 25% de las acciones sostenibles que se les solicitan a todos nuestros proveedores habituales.
Costa Rica Reps, desde el principio hasta el final de sus actividades, está comprometida con el ambiente y estructura sus tours bajo el principio del “mínimo impacto posible” en concordancia con lo que publicita y promete a sus clientes.
- Promover programas que ahorran recursos y tiempo de acuerdo con su compromiso de mantener una operación de bajo impacto al tiempo que optimiza la calidad de la experiencia para el cliente.
- Promover, en todas las formas posibles, la inclusión de las comunidades en los servicios que se ofrecen, tanto en los programas de viajes como en las actividades que se diseñan.
- Promover tamaños de grupos de 12 pasajeros o menos.
- En los casos en que el grupo exceda los 12 pasajeros, se asigna un naturalista adicional para que maneje a los turistas, con el fin de que el impacto del grupo en las áreas silvestres protegidas sea el menor posible y se asegure la entrega de la información temática diseñada a sensibilizar a los viajeros en la naturaleza que hay a su alrededor así como en su conservación.
Trabajar amparados en dos valores: La excelencia y el trabajo en equipo.
La Excelencia la entendemos como el espíritu de trabajo de cada uno de los colaboradores de CR Reps que hace que el producto final llene las expectativas de nuestros clientes y refleje la calidad, integridad, responsabilidad, puntualidad, pro-actividad, seguridad, capacidad y hospitalidad de nuestros colaboradores.
El Trabajo en Equipo es el proceso de integración de nuestros colaboradores que nos impulsa a actuar con solidaridad, prudencia, respeto y tolerancia para crear experiencias únicas.
- Conocer, respetar y cumplir con la legislación vigente sobre el patrimonio nacional.
- Dar a conocer nuestro patrimonio cultural para que sea valorado por otras personas (culturas)
3. Legislación
- Respetar y cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos de la República de Costa Rica, especialmente con aquellas que se aplican a nuestra actividad y tienen que ver con las siguientes regulaciones:
- Declaratoria Turística.
- Ley de Conservación de la Vida Silvestre, Ley número 7317.
- Ley Orgánica del Ambiente, Ley número 7554.
- Ley de Patrimonio Nacional Arqueológico, Ley número 6703.
- Pago de Planillas ante la Caja Costarricense de Seguro Social.
Así como:
- Ley Forestal, Ley número 7575
- Ley de Parques Nacionales, Ley número 6084
- Ley contra el Hostigamiento Sexual, Ley número 7476
- Ley de Igualdad de Oportunidades, Ley número 7600
- Ley sobre Estupefacientes, Sustancias Psicotrópicas, Drogas de Uso No Autorizado, Legitimación de Capitales y Actividades Conexas, Ley número 7786
- Ley Indígena, Ley número 6172
- Código de la Niñez y la Adolescencia
Por mencionar alguna de la legislación de nuestro sector.\
- Divulgar entre los colaboradores, los proveedores y los clientes –mayoristas y finales- por medio de correos electrónicos, minutas de reunión, charlas, entre otros medios, las leyes, normas y reglamentos de la República de Costa Rica, especialmente aquellas que se aplican a nuestra actividad y tienen que ver con las siguientes regulaciones:
Ley Orgánica del Ambiente, Ley número 7554
Ley Forestal, Ley número 7575
Ley de Conservación de la Vida Silvestre, Ley número 7317.
Convenio Internacional de CITES
Reglamentos de uso público de áreas protegidas.
- CR Reps declara que toda la información contenida en el material promocional es estrictamente veraz, en cuanto a los servicios y atractivos que ofrece.
- Actualizar constantemente la información que se brinda a los clientes con el fin de eliminar la posibilidad de crear falsas expectativas entre los clientes.
- Distribuir el material promocional bajo estándares de máxima eficiencia y menor contaminación posible. |
